Informations

Tous les articles présents sur notre e-boutique sont entièrement fabriqués à la main dans notre atelier, de la conception à la réalisation.

Chaque création  requiert patience et application, pour pouvoir offrir à nos clients un produit unique de qualité.

Pour cela, le délai de fabrication avant l'expédition est d'environ 3 semaines à compter de la réception du paiement.

 

. Et les délais de livraison ?

  • France métropolitaine: Livraison par colissimo avec signature. Délai de 2 jours.
  •  International : Livraison  par colissimo avec signature. Délai entre 3 et 10 jours ouvrés suivant la zone de destination.
  • France métropolitaine: Livraison par transporteur. Délai de 1 jour ouvré.
  • International : Livraison  par transporteur. Délai entre 2 et 6 jours ouvrés, suivant la zone de destination.

Lysa Création ne sera pas tenu pour responsable dans le cas ou la poste serait dans l'incapacité de livrer dans les délais mentionnés, cependant, nous ferons le maximum en cas de problème. 

. Vais-je payer des frais de douanes ?

Toutes taxes additionnelles(si nécessaires) relatives à votre pays sont à votre charge. 

 

. Quels sont vos moyens de paiement ?

Pour assurer et garantir la sécurité de vos paiements en ligne, nous utilisons Paypal, la solution de paiement par carte bancaire mise au point par notre banque PayPal.

Avec ce système, votre paiement par carte s'effectue directement sur le serveur sécurisé de notre banque Paypal pour notre compte, sans que vous soyez obligés de créer un compte paypal.

A aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué. Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) sur l'Internet, protocole qui est devenu une norme mondiale et qui est utilisable par les principaux navigateurs. 

 

. Puis-je annuler ma commande ?

Vous disposez de 1 jour pour changer d'avis une fois votre commande effectuée. Passé ce délai le montant total de votre commande sera débité et transféré sur notre compte.

Dans le cas ou vous voulez annuler votre commande, merci de nous contacter à l'adresse suivante : contact@lysa-creation.com avec la référence de votre commande pour que nous puissions procéder à une annulation. 

 

. Puis-je retourner ma commande ?

Dans le cas ou le produit commandé ne vous correspondrait pas, vous disposez d'un délai de 30 jours pour le renvoyer dans son emballage d'origine et dans l'état ou vous l'avez reçu.

Les articles ayant été abîmés  ne seront pas remboursés.

Si le remboursement et/ou l'échange est validé par nos services, nous garantissons un remboursement intégral (excluant les frais d'envoi ET de retour) du montant de votre achat sous 30 jours.

 

NOTE : Les commandes personnalisées ne sont ni remboursées, ni reprises ou échangées.  

. Produit défectueux ou accident de transport ?

Lysa Création dispose d'une garantie pour les produits achetés sur notre site ayant été abîmés pendant le transport.

La garantie couvre seulement les dommages qui n'ont pas été causés par un mauvais usage du produit.

 

Vous avez d'autres questions ? Contactez-nous à l'adresse suivante contact@lysa-creation.com (réponse obtenue dans les 24 heures) ou par téléphone au 09 54 17 51 75. (prix d'un appel local)