Questions & Réponses

. Quels sont les délais de fabrication ?

Tous les bijoux et accessoires de cheveux présents sur notre e-boutique sont entièrement faits par nous mêmes, de la conception à la réalisation.

Le montage de chaque pièce est effectué à la main et requiert patience et application, pour pouvoir offrir à nos clients un produit unique de qualité.

Pour cela, le délai de fabrication avant dépôt à la poste est d'environ 10 jours à compter de la réception du paiement.

 

 

. Et les délais de livraison ?

  • France métropolitaine, Andorre, Corse et Monaco : Livraison garantie par la poste en 48 heures via Colissimo Suivi, pour un coût total de 5.80€. (Preuve de dépôt, livraison sans signature et numéro de suivi)
  • DOM-TOM & International Standard : Livraison garantie par la poste entre 4 et 14 jours ouvrés (suivant la zone de destination) via Courrier Suivi, pour un coût total de 7.50€ toutes zones comprises. (Preuve de dépôt, livraison sans signature et numéro de suivi)
  • DOM-TOM & International EXPRESS : Livraison garantie par la poste entre 5 et 6 jours ouvrés via Colissimo Express, pour un coût total de 25€ toutes zones comprises. (Preuve de dépôt, livraison sans signature et numéro de suivi)

 

Lysa Création ne sera pas tenu pour responsable dans le cas ou la poste serait dans l'incapacité de livrer dans les délais mentionnés, cependant, nous ferons le maximum en cas de problème.

 

 

. Vais-je payer des frais de douanes ?

Toutes taxes additionnelles(si nécessaires) relatives à votre pays sont à votre charge.

 

 

. Vais-je recevoir ma commande à temps ?

Si vous passez votre commande en retard par rapport à la date de votre mariage, vous pouvez nous contacter avant de passer votre commande pour voir si nous pouvons répondre à votre demande dans les temps.

 

 

. Quels sont vos moyens de paiement ?

Pour assurer et garantir la sécurité de vos paiements en ligne, nous utilisons Paypal, la solution de paiement par carte bancaire mise au point par notre banque PayPal.

Avec ce système, votre paiement par carte s'effectue directement sur le serveur sécurisé de notre banque Paypal pour notre compte, sans que vous soyez obligés de créer un compte paypal.

A aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué. Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) sur l'Internet, protocole qui est devenu une norme mondiale et qui est utilisable par les principaux navigateurs.

 

 

. Puis-je annuler ma commande ?

Vous disposez de 2 jours pour changer d'avis une fois votre commande effectuée. Passé ce délai le montant total de votre commande sera débité et transféré sur notre compte.

Dans le cas ou vous voulez annuler votre commande, merci de nous contacter à l'adresse suivante : serviceclient@lysa-creation.com avec la référence de votre commande pour que nous puissions procéder à une annulation.

 

 

. Puis-je retourner ma commande ?

Dans le cas ou le produit commandé ne vous correspondrait pas, vous disposez d'un délai de 14 jours pour le renvoyer dans son emballage d'origine et dans l'état ou vous l'avez reçu.

Les bijoux ayant été abîmés et/ou portés ne seront pas remboursés.

Si le remboursement et/ou l'échange est validé par nos services, nous garantissons un remboursement intégral (excluant les frais d'envoi ET de retour) du montant de votre achat sous 30 jours.

 

NOTE : Les commandes sur mesure ne sont ni remboursées, ni reprises ou échangées. Pour plus d'informations vous pouvez consulter la rubrique sur-mesure de notre site.

 

 

. Produit défectueux ou accident de transport ?

Lysa Création dispose d'une garantie pour les produits achetés sur notre site ayant été abîmés pendant le transport ou comportant des défauts de fabrication.

La garantie couvre seulement les dommages qui n'ont pas été causés par un mauvais usage du produit, porté ou abîmé.

Pour vous assurer que votre bijou demeure toujours en bon état au travers du temps, vous pouvez consulter notre page concernant l'entretien de votre bijou Lysa Création.

Si le remboursement et/ou l'échange est validé par nos services, nous garantissons un remboursement intégral (excluant les frais d'envoi ET de retour) du montant de votre achat sous 30 jours.

 

 

Vous avez d'autres questions ? Contactez-nous à l'adresse suivante serviceclient@lysa-creation.com (réponse obtenue dans les 24 heures) ou par téléphone au 09 54 17 51 75. (prix d'un appel local)